原创《加强医院组织文化建设提升员工激励有效性》
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摘 要：医院组织文化是医院的灵魂,作为一种柔性的生产力,或称软实力,越来越受到人们的重视.国内外许多医院在实践中,形成了自己的医院组织文化,在医院建设和发展中发挥着重要的作用.笔者认为,在医院组织文化建设中,重视医院内涵建设,营造良好的工作环境等方面,对于提升员工激励有效性有重要的作用.
关键词：医院组织文化 员工激励 有效性
医院组织文化是医院在长期的医疗服务及发展建设中逐步形成的共同的价值观、行为准则、理想信念等,并在此基础上形成医院发展方略、经营思想、服务理念[1].医院组织文化的构成一般分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次.医院组织文化建设是一项复杂的系统工程.员工是医院的主体,同时员工也是医院组织文化建设的主体,对提升员工激励有效性具有重要意义.本文首先分析了医院组织文化对员工激励有效性的影响,在此基础上提出医院组织文化建设措施建议.
一、医院组织文化对员工激励有效性的影响
1.医院精神文化对员工激励有效性的影响
医院精神文化是整个医院组织文化体系的核心,其核心是医院的共同价值观,由医院的传统文化、发展经历、领导人才能、医务人员在长期医学实践同孕育,集中的体现了医院的经营理念、工作态度和作风及员工的文化道德规范.良好的精神文化可使医院员工产生号召力、向心力和凝聚力.医院的精神文化可直接影响医院员工对医院的价值和自我价值的评价,进而影响员工对医院的满意度.[2]
2.医院制度文化对员工激励有效性的影响
医院制度文化是医院组织文化的具体化,主要包括整个行业的法律法规、医院的经营制度、规章制度、科室管理等.其中医院的管理制度和经营理念,在一定的程度上直接决定了医院整体的发展风格,也从根本上影响着员工职业生涯的规划及发展,对员工激励影响最大[3].医院的制度文化直接影响着员工的自身发展情况,从而影响着员工对医院的满意度.
3.医院行为文化对员工激励有效性的影响
医院行为文化是医院精神和价值观的动态体现,包括医院服务态度、医疗技术、医院形象、文体活动等,医院组织文化是医院的灵魂,作为一种柔性的生产力,或称软实力,越来越受到人们的重视.国内外许多医院在实践中,形成了自己的医院组织文化,在医院建设和发展中发挥着重要的作用.这些直接影响着外界对医院及医院员工的整体评价,进而影响医院员工的社会地位,最终影响到员工对医院的满意度.
4.医院物质文化对员工激励有效性的影响
医院物质文化是医院组织文化的物质基础和外在标记,包括医院的环境布局、建筑风格、仪器设备、文体设施等.梅奥诊所有着百余年厚重的文化积淀和出色的管理,薪火相传,事业兴旺发展；国内许多知名医院都有着独特的医院组织文化,在医院建设和发展中发挥着重要的作用.良好的医院组织文化为员工构建的轻松愉快的工作环境对很多员工所带来的吸引力甚至超过了丰厚的薪酬资金.因此,良好的工作环境直接影响了员工激励.
二、加强医院组织文化建设措施[4]
1.重视医院组织文化建设的必要性,制定医院组织文化建设规划
医院组织文化之所以越来越为人们所重视,是因为其在医院建设和发展过程中发挥着重要的功能和作用.医院组织文化的功能主要有：导向功能、凝聚功能、激励与约束功能、教化功能.良好的医院组织文化可提高员工激励有效性,进而提高其工作效率.医院管理者应重视医院组织文化的作用,根据自身医院组织文化建设的特长和不足,制定适合本院的医院组织文化建设规划.
2.根据自身文化建设状况,完善医院组织文化建设工作
医院组织文化具有特殊性及动态性,没有可遵循的固定模式,只有适合不适合,没有好坏之分.中国的医院组织文化是中华民族文化的组成部分,继承中华民族优秀文化传统,体现中华文明特征,同时,借鉴和吸收各国文化精髓,这样才能建设好自己的医院组织文化.医院管理者应根据本院的特性,把握本院文化建设状况,构建适合自己的医院组织文化,才能更好的发挥医院组织文化的最大效能.
3.加强医院制度建设,提高制度的执行力
制度文化的建设具有长期性、根本性和稳定性.医院应该结合自身的实际情况,坚持以人为本的指导思想,完善和规范规章制度,强化医疗规范化管理；建立医疗质量考评体系,定期分析医疗安全问题,确保规章制度的严格落实,同时建立检查-反馈-整改机制,及时通报和及时反馈督查中发现的问题；建立科学合理的岗位考评制度,建立科学的用人机制,建立科学的激励机制,实现人才优化配置.
4.加强医院精神文化建设
良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感,对医院产生信赖和忠诚,建立起良好的医患关系.树立正确的医院价值观,激发员工关心医院的兴衰命运和发展前途,形成良好的医德风貌；加强医院道德建设,强化以人为本的服务理念,约束不良现象和行为.精神文化一经形成并被全体员工认同,就会产生强有力的规范和自律作用,凝聚士气,把员工的思想行为统一到医院建设和发展大局上来.
5.要给予员工充分的尊重
医院精神、医院价值观、服务理念、发展战略等内部的文化建设内容都是为了充分满足社会需求,为人民群众提供更好的医疗保健服务.在医院组织文化建设过程中,医院管理层应充分的关心和尊重、公平的对待每一个员工,为员工提供自由和的发展空间,创造舒适愉悦的工作环境,增加员工培训学习的机会,改善其生活和娱乐环境.及时反馈员工反映的意见,主动帮助员工解决实际的工作和生活问题.
6.关注员工的“知”与“行”相统一
在医院组织文化建设过程中,无论是文化传承、文化创新,还是践行医院组织文化,人始终是最重要的因素.在医院组织文化建设中员工的“知”与“行”相统一意义重大.[5]
首先是“知”,即员工对医院组织文化的认知认同.一方面是对医院组织文化在医院建设发展中作用和意义的认知,另一方面是对本医院组织文化内涵的认知.在认知的基础上,实现员工的文化认同.只有认知而没有认同,就不会有员工的自觉行为.要实现员工的文化认知认同,就必须进行有效的宣传教育,营造良好的文化氛围,在潜移默化中逐步达到认知认同.
然后是“行”,即积极践行医院组织文化.荀子曰：“知之而不行,虽敦必困”.只有员工把对医院组织文化的认同变成自觉行为,把个人的全面发展与医院事业的发展紧密结合、与社会事业发展紧密结合,才是做到了知行统一,才是医院组织文化发挥了应有的作用.古人云：“论先后,知为先；论轻重,行为重”.说得非常有道理.
医院组织文化的意义和作用越来越被人们所认知和重视,医院组织文化建设是医院管理永恒的课题.在医院组织文化建设过程中,医院管理层应重视医院员工素质的提升,通过多种手段优化员工的整体素质,以切实提升员工激励有效性.
参考文献
[1]张运利,安健,尹爱田,等.医院组织文化的作用机制研究[J].医学与哲学,2013,34(11):48-51.
[2]韩蔚,吴益芬,樊慧红,等.医院组织文化在创新护理服务中的应用[J].护士进修杂志,2009,24(19):1752-1753.
[3]宗亚力.论制度、体制、机制对医院组织文化的影响[J].医学与哲学,2014,35(3):66-67.
[4]葛锋,王陆军.试析新医改背景下医院组织文化的重建[J].中国医院管理,2014,34(7):77-78.
[5]张水娟,张蔚,李亚军,等.我院医院组织文化建设发展的途径探索[J].中国医院管理,2015,35(11):68-69.
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