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《高校导入ISO9000族的教学质量管理体系》

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摘要：在高校教学质量管理中导入ISO9000技术标准体系,有利于学校管理层和教职工队伍树立质量意识、目标责任意识,规范教学过程,顺利实现教学目标,提升高校整体教学水平和管理水平,提升高校的竞争力.在结合高校教育规律的基础上,论述了高校管理导入ISO9000族技术标准的必要性和可行性,提出了ISO9000族在高校教学质量管理应用中的新思路.

关键词：高校；ISO9000；质量管理

一、ISO9000质量管理体系

ISO9000族标准是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准.ISO9001用于第三方对组织是否具有提供满足顾客要求和符合行业标准和国家法规的产品的能力进行认证,通过认证的企业,证明其生产流程和质量管控体系实现标准化,员工能正确理解规范化体系并遵照执行,通过组织有效的进行内部和外部审计,能持续地监督和检查质量体系.通过第三方认证的企业,相比于其他企业来说,产品生产过程和服务标准达到了行业标准和国家法律法规要求,提升了企业产品的可信度和美誉度,能使企业获得一定的竞争优势.

ISO9000族质量管理体系在今天的企业管理中可谓是家喻户晓,

ISO9000技术标准文件自1987年公布以来,包括5个相关标准,从9000到9004.至今已有100多个国家参与其中,许多大型公司都要求其供应商必须通过ISO9000技术质量标准体系认证.一个组织所建立和实施的质量体系,应能满足组织规定的质量目标.确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态.无论是硬件、软件、流程性材料还是服务,所有的控制应针对减少、消除不合格,尤其是预防不合格.

二、高校教学管理导入ISO9000的必要性和可行性

1998年《教育类质量保证标准实施指南》的发布,成为我国教育机构引入质量管理理念构建教学质量管理体系的有益参照.此后我国教育机构纷纷加入了ISO9000品质管理和品质保证技术标准体系的浪潮中.高校教学管理导入ISO9000体系,对规范教学过程,顺利实现教学目标,提升教学质量有一定的必要性和可行性.这种必要性和可行性体现在：

1.是规范提升整体教学质量的需要

随着我国高等教育大众化、普及化的推进,高校合并、扩招、改革,我国高校获得了良好的发展机遇.高校规模迅速扩张,相应的教学质量并未随之跟进,如学生专业技能水平、整体综合素质呈现出下降的趋势,专业设置雷同.教学培养目标与社会产业结构和就业需求脱节等问题层出不穷.高校教学质量是整个学校教育理念定位、专业培养目标定位、专业设置和改进、课程结构优化与改革、教学过程规范与改进等一系列举措综合配套实施与监督的体现.引入ISO9000质量管理体系有助于高校管理从传统的经验管理过度到科学管理,管理理念的创新有助于促进高校教学过程实现全员管理和全过程管理,统一教学过程和教学结果的考核,规范教学过程和教学程序,提升整体教学质量.

2.是规范提升师资队伍素质的需要

能否在教学管理中充分激发师资队伍的工作积极性和创造性是高校教学质量管理的关键因素.要想调动每一位教职员工的主观能动性,一是要在组织内部构建起科学的工作制度环境；二是要在组织内部建立公平、公正、公开的激励、奖惩机制；三是要对每一位教职员工的工作过程进行持续的监督,确保工作目标的完成；四是要注重组织内部资源的协调和整合,确保所有工作流程的顺利开展.在教学过程管理中有效引入ISO9000族质量管理技术标准有利于构建科学、合理的教学工作机制、对整个教学过程和流程进行持续的监督、控制和改进,确保了高校内部管理资源的有效协调和整合,为激发教职员工的工作积极性和主观能动性提供了制度保障.

3.是提升高校服务质量水平的需要

高校教育的目的旨在为经济社会发展提供所需要的掌握一定专业技术特长,具备一定综合素质的高水平人才.高等教育教学过程管理要

在充分了解高等教育规律的基础上,规范教学过程管理.就组织内部而言,ISO9000技术标准体系将教学管理流程规范化、通过全员培训,促使教学管理过程的所有参与者能深入理解和领会教学质量管理体系文件,并能遵照体系文件明确自身工作岗位职责.再结合目标管理法,提升工作目标完成效率和效果,通过内部审计和外部审计,持续的监督和改进教学质量体系.高校整体服务质量水平的提升是在规范教学秩序、优化教学管理,督促教学改革与创新的基础上实现的.ISO9000族质量管理技术标准对规范教学秩序、优化教学管理过程中起到了重要作用.为高校进一步实现教学改革与创新打下了坚实的基础.

三、ISO9000在高校教学质量管理应用的思路探讨

高校引入ISO9000族质量管理技术标准必须在充分了解高等教育教学规律、分析不同地区、不同层次院校、不同专业特点的基础上,先明确高校自身的办学理念、再进行质量标准体系顶层设计、整体结构框架设计,在具体实施过程中不断规范和优化每一项工作流程,最后形成稳定、完善的质量管理体系.

1.高校教学质量管理方针定位

高校质量管理的目的旨在通过规范、优化和创新教学过程,充分发挥教师的主观能动性和创造性,完成对学生人格的塑造、专业知识的积累、专业技术能力的培养.所以高校质量管理的目的最终要体现在学生综合素质和综合能力的提升上.这一规律也符合企业质量管理方针的定位,一切以顾客为导向.高校质量管理方针定位也要体现出一切以学生综合素质的提升为导向.而学生综合素质信息的反馈,更多的来源于用人单位的反馈.所以高校管理者在制定质量管理方针定位时既要充分结合用人单位的反馈意见,也要结合自身实际情况进行定位.

2.高校教学质量管理体系构建

高校教学质量管理体系构建首先是教学质量标准的确立,包括教学质量手册、教学管理文件、工作与学习规范、教学质量记录和其他教学文件.教学质量标准是后续实施教学质量管理和评估的重要依据,同时教学质量标准的确定也决定了高校教学管理水平的层次.教学质量管理体系标准的制定应在充分借鉴以往成果的教学管理经验的基础上,明确高校自身办学实际和教学理念的基础上制定,标准的制定要注意教学过程的规范性和创造性的统一.其次是高校教学质量保障体系的构建,质量保障体系的构建要在结合自身办学特色和办学能力的基础上,合理的进行自身组织结构设计和职能部门划分和岗位职责定位.质量管理体系的有效运转要建立在合理、优化的组织结构设计、各管理层管理角色的正确定位,各岗位工作人员工作能动性的发挥基础上.

3.高校教学质量管理体系实施

再完善的质量管理体系若没有持续的实施、监督,也只如空中楼阁,不能充分发挥其功能和价值,好的制度也需要持续、有效、合理的执行和监督,这也是任何一种质量管理体系的生命力所在.对质量管理体系持续有效的实施监督的重要角色来源于组织内部高层管理者的重视,这就要求组织内容高层管理者要持续的对内部质量管理体系文件进行监督、实施和改进.但是,质量管理只是手段,不是目的,最终都是为了充分激发教师的主观能动性和创造性,通过合适的教学方法来帮助学生完成人格的塑造、专业知识的积累、专业技能的提升.所以在实施质量管理的过程中要切忌将手段当成目的,违背了教育、教学规律,束缚了教学创造性的发挥

参考文献

[1]尤建新等编著.质量管理学（第二版）[M].北京：科学出版社,2008.1

[2][美]埃文斯等著.质量管理与质量控制[M].北京市：中国人民大学出版社,2010,5

[3]李璐.关于教学质量管理的思考[J].西部素质教育,2016（11）

作者简介：郑银玲,女,1986-,湖北宜昌,硕士研究生学历,贵州航天职业技术学院教师,讲师,研究方向：管理学.

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