原创《关于公共图书馆信息无障碍体系》
该文是有关公共图书馆研究生毕业论文范文跟公共图书馆和障碍体系和思考相关毕业论文开题报告范文。
[摘 要]关心帮助弱势群体,打造一个真正的无障碍环境,是公共图书馆应尽的职责与义务.阐述了弱势群体、图书馆信息无障碍的概念,并对构筑公共图书馆信息无障碍体系的必要性和策略进行了探讨.
[关键词]信息无障碍弱势群体公共图书馆
[分类号]G252
和谐社会应该是建立在弱势群体可以共同分享改革开放和经济发展的成果,并平等享有公民权利、发展机遇和社会福利的基础之上.弱势群体在任何社会中都不可避免地存在,国家对这一群体所面临的困境与问题,有责任与义务提升其幸福指数,改善其生活质量,保障其在主流社会体系中的话语权.在这一背景下,关爱弱势群体,为其搭建相对完善的公共图书馆信息无障碍体系,并为其获取信息创造条件,体现了对公民人格权利及文化权利的尊重及保障,是社会文明进步的标志.
联合国教科文组织在《公共图书馆宣言》（1994年）中提出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利,而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制”.作为公益性文化机构,公共图书馆这座没有围墙的大学,在保存人类文化遗产、传承文明与知识、启迪民智、传递科学情报信息、丰富民众休闲文化的内涵等方面起着重要作用.它不是特定阶层享有的权利,而是每个人心中知识与智慧的天堂,是全民共享的精神财富.用平等博爱的胸怀,以人为本的服务理念,为弱势群体和社会民众树立精神世界的丰碑,让图书馆真正走近民众,这是营造社会环境无障碍的一个重要组成部分,是人道主义的真实体现.
1 相关概念的解释
1.1 弱势群体的内涵
弱势群体是指创造财富、聚敛财富能力较弱,就业竞争能力、基本生活能力较差的人群[1].当前,中国社会的弱势群体主要包括：由于自身生理因素引发的弱势群体（如年老者、妇女、儿童、残疾人、病人、酗酒者、吸毒者等）,由于教育资源、信息资源渠道狭窄、网络信息技术鸿沟、经济发展不均衡等社会因素所形成的弱势群体（如农民、城市农民工、下岗职工、失业者、少数民族、乞丐等）,由于自然性因素导致的社会弱者（如蒙受自然灾害的灾民、生态环境恶劣地区的群体等）.作为在社会资源分配上具有经济利益的贫困性、生活质量的低层次性和承受力的脆弱性的特殊社会群体[2],往往导致其自身心理承受能力差、精神压抑、感彩消极、饱受陷入弱势困境泥潭的无力感、内心诉求被忽略、社会边缘化倾向明显等负面影响.同时,随着弱势群体的弱势感逐步蔓延,其数量呈持续增长趋势,给社会的和谐、发展与稳定埋下了隐患.公共图书馆所具有的独特的文化魅力与精神光辉,是弱势群体自立自强的助推剂,积极有效地服务于弱势群体是图书馆社会责任与职能的回归.
1.2 图书馆信息无障碍
图书馆信息服务无障碍是指图书馆向读者提供的资源和资源提供方式应该具有可及性和通达性,不存在影响读者接受的障碍,其目标就是要使全社会所有的人,在信息获取和使用上享有均等机会[3].网络信息技术的迅猛发展更使我们不可避免地步入了信息数字化时代的洪流,信息无障碍理念从馆内的实体范围扩展到网络虚拟空间,跳出了时间与空间的局限,对公民获取信息的平等性、缩小个体之间的信息获取及运用能力差距等方面带来了更大的挑战.图书馆信息无障碍建设的开展,为全体公民,尤其是弱势群体平等地参与社会事务、回归主流社会、共享图书馆的精致贴心服务搭建了良好的平台,是对人性的尊重及对人格尊严的维护.
2 构筑公共图书馆信息无障碍体系的必要性
2.1 基于对弱势群体的关爱,体现公共图书馆的本质精神
公共图书馆从诞生之日起,就高举着平等、开放、自由的理念大旗,在漫长的发展历程中,成为社会调节知识或信息分配,保证公民知识平等、信息平等的唯一机构,它所带来的信息公平是对社会机会不公的一种弥补,体现出作为一个维护知识公平和信息自由的机构的社会意义[4].
我国的公共图书馆信息无障碍建设起步晚、起点低、服务水平参差不齐、资金投入不足、针对弱势群体的个性化服务、知识援助、服务模式转变有待优化提高等弱势因素也是客观存在的.弱势群体的文化渴求得不到满足,这是对其群体权益的侵犯,对公共图书馆社会责任的漠视.如根据读者的职业阶层、年龄、学历、职称等要素,人为地规定使用权限（借阅数量、借阅时效等服务项目待遇的差异）,导致了读者权益的缺失；老弱病残孕等无障碍设施及服务缺乏人性化的考虑与关怀,人为地使弱势群体失去了与图书馆资源亲密接触的机会；个别馆员存在对弱势群体的歧视或沟通意识淡漠,成为制约公共图书馆充分发挥公益职能的瓶颈……目前,我国的公共图书馆界在信息无障碍建设方面的积极努力及探索此起彼伏.如大力推进文化信息资源共享及送书下乡工程、中国盲人数字图书馆网站的正式开通、图书馆为残疾人提供读者送书上门服务、图书馆组织义工对特殊群体进行心理疏导减负活动,图书馆举办进城务工人员、下岗职工免费电脑培训活动等,为弱势群体打开了通向浩瀚知识海洋的大门并奉上文化饕餮盛宴.公共图书馆不只是简单地收集、整理、保管、利用文献资源的场所,而应真正成为实现信息公平和无障碍的公益机构,这是其与生俱来、义不容辞的职责.
2.2 基于对社会安定和谐的考量,有助于公共图书馆进一步开拓弱势群体服务
弱势群体,作为社会组织格局最薄弱的一环,如其利益及要求被长期忽视或处理不妥,因本身所具有的群体性及集中性,将可能诱发社会的动荡不安,最终将使社会改革发展中所产生并逐渐积累起来的不满及冲突通过极端的方式爆发出来,成为社会安定的阻力.公共图书馆应充分发挥自身的优势,关怀弱势群体,关注信息无障碍,在建设和谐社会的时代背景下,提供强大的精神动力与智力支持,营造良好的文化氛围,谱写社会文明道德的和谐乐章,使民众心灵得到陶冶、文化品位得到升华.正如蔡元培先生所指出“图书馆之书籍永远存在,万古不灭.若有图书馆,则无机会进大学者,亦可养成大学人才.其利益之大,含有其正.”
从2003年起,杭州市图书馆就开始实行对所有读者免费开放,包括乞丐和拾荒者.“我们无权拒绝他们入内读书,但您有权选择离开”,杭州市图书馆馆长的一席话,充分体现了普遍均等、惠及全民、多元化、无障碍的公共精神,这也是对构筑公共图书馆信息无障碍体系的有力回应.各种社会背景、文化层次的人,都可以在这里探究人类文明的轨迹、感受文化所带来的悸动、碰撞思想、涤荡灵魂、加深相互间的理解和包容.真正扫清公共图书馆在信息获取、使用、表达等方面的障碍,会从根本上改变弱势群体的角色命运,使图书馆文化在构建和谐社会及丰富民众精神世界方面起到积极作用,充分体现了安德鲁·卡内基的哲学智慧：“只要给予公平的社会环境,再穷的人也能成功,图书馆就是成功的第一个台阶”.
3 公共图书馆为弱势群体构建信息无障碍体系的策略
3.1 完善图书馆无障碍设施,为弱势群体营造温馨安全的场所图书馆无障碍设施,是衡量公益性服务阵地文化输出程度的重要指数,需要从模式、尺度、功能上转变设计思维,充分体现弱势群体的意志,遵循以人为本的理念,不断提高技术含量,优化服务质量.一方面,充分考虑到特殊群体操作使用的便利性,馆舍建筑的设计与无障碍的人性理念有机结合如为行动不便的残疾人而设计的专用洗手间、扶手、地面防滑处理、电梯、专用停车位、盲道、入口处斜坡道、低位服务台、经圆弧处理的家具、触觉警告带等.另一方面,为满足弱势群体顺利获取信息资源的需要,有针对性地采购励志、心理、特殊教育、康复、法律、就业等方面的文献资源,配置相应的轮椅、花镜,满足视障读者需求的专业助视仪、打印机、点显器、盲文文献资源、有声读物、盲用计算机设备与软件,为聋哑读者准备的助听器、带有字幕及手语解说的无障碍电影等.看似微不足道的无障碍设施,是使弱势群体平等地参与社会事务、与普通人一样共享精神食粮的保障,它的价值真正体现为弱势群体的福利,而不是昂贵的装饰品及附属品.
3.2 推动网络信息技术的普及与公平
随着网络信息技术的崛起,公众获取信息及知识的方式发生了翻天覆地的变化.走进实体图书馆只是多种信息获取方式中的一种选择,图书馆与公众之间的交流与互动由传统的纸质媒介、立足于馆舍展开向信息载体多样化、网络化方向辐射,实现了实体资源与数字图书馆的有机结合.服务模式及渠道更加灵活便利.图书馆业务远程办理、、微博、BBS、E-mail、、手机图书馆、24小时ATM自助借还、网络咨询、电子资源馆外阅读等服务异彩纷呈,突破了时间的围墙,跳出了固定场所的限制,实现了网络信息时代图书馆职能的重新定位.
比尔·盖茨曾说：“图书馆是一个非常重要的信息资源,它在信息时代将发挥出前所未有的中心作用,因为有效的信息是竞争取胜的关键因素”,信息占有数量及质量,对于决定公众的个人发展、社会地位、创造财富的机遇等方面起着关键作用.一方面,在深入调研弱势群体的读者特征、信息需求、服务类型、预期展望的基础上,公共图书馆可以建立弱势群体信息资源库,以便确定弱势群体服务的侧重点,并充分利用便捷的网络信息技术,随时做好读者的动态监视及回访,将信息成果及时反馈给弱势群体,最终形成知识信息供应的长效稳定机制.例如：可寻求与当地政府部门、民间组织、企业等合作,了解弱势群体的具体情况,进行信息整合及分析,建立弱势群体档案库及就业信息资源库,并通过先进的网络通讯手段发布各类与就业相关的资讯,作为读者的决策参考,充分发挥城市信息中心的作用.另一方面,获取及运用信息技能上的薄弱给网络信息背景下的弱势群体带来了极大困扰.授人以鱼,更要授人以渔.拥有优良的学习场所,更要掌握相应的知识技能,弱势群体才能与其他读者群一样共享信息文明.图书馆应该针对弱势群体,广泛开展网络信息技术实用技能培训,以激发其信息意识,提升信息应用能力,避免由于网络信息知识的空白给弱势群体服务领域构筑信息鸿沟并使其陷入数字时代文盲身份的沼泽.
3.3 基于以人为本的弱势群体服务理念
首先,作为一线的图书馆员,是信息资源的加工者与传递员,是维系图书馆与读者之间的桥梁与纽带,肩负着点亮民众精神世界,造福社会的重任,应该成为拥有丰富的专业知识,富于社会责任感,知行统一的典范.真正成为弱势群体的发言人,对馆员提出了更高的标准：具备扎实的图书情报专业知识,计算机网络技术、情报检索分析整合技能,读者至上、无歧视、无私奉献的高尚情操,一定的心理学知识及沟通技巧,适用于扩展普通群体服务的外语水平及汉语分析理解能力,服务于特殊群体的盲文知识、手语技巧及相应的特殊设备操作知识等,成为涉猎广泛、知识渊博的复合型人才.
其次,构建完整的信息无障碍体系,非朝夕所能完成,仅依靠图书馆一己之力是不切实际的,社会公众的支持与帮助同样重要.引入志愿者服务,在缓解图书馆人力资源紧张及资金的压力、打破服务质量及服务范围的制约、提升志愿者自身的综合素质、构筑团结互助平等友爱的社会关系等方面起到了积极作用.秉承奉献的真谛,将志愿者的精神传递到社会的每一个角落,使志愿者的队伍不断壮大,为弱势群体的服务加油助力.志愿者的服务是免费的,但是创造的价值是无价的.如苏州图书馆举办盲人“读书会”“讲电影”活动,组织文化志愿者为盲人朋友朗读书籍、穿插电影旁白,给盲人读者带来了精神世界的快乐与光明.美国新泽西州规定一些犯了轻罪,如酒后驾车被吊销驾照者或偷卖毒品的从犯初犯之类,被罚到图书馆来做社区服务,兼顾了威慑与矫正罪犯的难题；陕西省图书馆组织大学生志愿者,为雁塔区看守所的未成年在押犯人送去书籍,进行面对面的交流,表演文艺节目等,在欢乐的气氛中带来了温暖与启迪……
3.4 以创新思维推动信息无障碍服务的发展
创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力.坚守好图书馆文化特质的独立性、丰富性和完整性,同时大力推进富有开拓精神元素的图书馆时代文化创新[5],是图书馆顺应时展潮流,增强自身造血功能,进一步赢得弱势群体的认同感和归属感的需要.如倾听生活在无声世界里的人的欢乐与疾苦,用手指跳舞、用爱传递语言.美国高立德大学图书馆,作为全球最丰富、最完整的聋哑人资料库,不仅提供手语翻译服务,还定期为聋哑读者举办读书座谈会和新书导 读活动.如倾心视障读者,使视障服务更加人性化：韩国首尔盲人图书馆,基于蓝色使有光感的视障读者眼睛更柔和舒适,建筑物整体采用蓝色为基调,助其开启五彩精神世界的大门；如活泼生动的亲子阅读互动,使书香社会的理念深入人心：加拿大温哥华地区的社区图书馆,每周都会举办一次专门针对0～2岁婴幼儿的读书会,家长、孩子、馆员共同参与,培养孩子良好的阅读兴趣……继往开来、推陈出新,实现图书馆文化在内容和形式手段等方面的革新和飞跃,迎来新的突破；保持先进、光彩、活力、新颖的文化风貌,使弱势群体真正受惠,精神风貌更加昂扬向上,最终实现全社会的信息无障碍.
3.5 拓展文化休闲功能,为弱势群体构建书香世界
在文化分层、文化品位多样化的当今社会,公共图书馆在使民众,尤其是弱势群体平等享有知识传播和信息服务的同时,再营造精神休闲的领域,使图书馆真正成为娱乐身心的文化磁场.图书馆休闲活动以开放的姿态兼容并蓄,是社会参与的最自然的方式,是弱势群体平等享有休闲权利与机会的重要媒介.应针对不同特点的弱势群体在工作和生活中亟待解决的问题,拓展服务方式,吸引其对图书馆的关注和利用.如组织专题讲座、报告会、展览会,深化流动图书馆服务,提供免费培训教育、播放优秀影片,帮助建立弱势群体书友会,开展诸如图书推介、美术书法比赛、知识竞赛、演讲比赛、读者论坛等活动.借由精彩纷呈、喜闻乐见的文化休闲活动,真正实现知识自由和平等,使弱势群体找到融入社会文明体系的接入点,与社会的发展进步协调一致,升华精神世界,调整格调性情,把握时代的脉搏,正确理解人与人、人与社会的基本关系.
4 结语
对弱势群体的人文关怀,是使图书馆沿着健康方向发展并践行保障公民文化权益职责的必由之路,是最终真正实现“老有所终,壮有所用,幼有所长,衿寡孤独废疾者,皆有所养”的天下大同世界所付出的行动.在构建信息无障碍体系以更好地为弱势群体服务上,代表公共文化服务程度及公共文明精神高度的图书馆正在行动,体现了真善美的文明精华与公平正义的公益品质,使社会公共理性获得生长,是驱散阴霾冷漠的和煦春风.
参考文献：
[1] 邓伟志.关注“弱势群体”[EB/OL].http：//www.dengweizhi.net/dw53.htm.
[2] 陈成文.社会弱者论[M].北京：时事出版社,2000.
[3] 全国图书馆信息服务无障碍联盟倡议书[EB/OL].http：//www.nlc.gov.cn/newwzalm/lmcys/.
[4] 潘咏怡.公共图书馆社会责任实证研究[J].图书馆建设,2010（7）：15.
[5] 田秋颐.图书馆文化自觉探究[J].图书馆建设,2012（3）：21.
张媛丽女,1983年生.本科学历,馆员.研究方向：信息咨询服务,数字图书馆推广与建设.
（收稿日期：2016-06-21；责编：徐向东.）
公共图书馆论文参考资料：
上文结论,本文论述了适合不知如何写公共图书馆和障碍体系和思考方面的公共图书馆专业大学硕士和本科毕业论文以及关于公共图书馆论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料。
