原创《公共图书馆阅读推广和网络志愿者服务的融合模式》
该文是志愿者服务专科毕业论文范文跟公共图书馆和融合模式研究和网络志愿者方面在职研究生论文范文。
陈溢
（南京图书馆,江苏南京210018）
[摘 要]随着网络技术的日渐成熟以及社会大众网络素养的逐步提升,公共图书馆与网络志愿者合作开展阅读推广活动已成为图书馆阅读推广服务的重要发展方向之一.因此,有必要构建图书馆网络志愿者服务体系,并从建立健全网络志愿者服务管理机制、提升网络志愿者参与公共图书馆阅读推广活动的热情和积极性、创新与网络志愿者合作的内容和形式、推动双向监管机制的形成4个方面入手,进一步推动图书馆阅读推广活动与网络志愿者服务的深度融合与发展.
[关键词]公共图书馆 网络志愿者 阅读推广 融合发展
[分类号]G252
随着网络技术的日渐成熟以及社会大众网络素养的逐步提升,国内图书馆关于网络志愿者的合作发展模式受到了广泛的关注.目前,网络志愿者已从纯粹的参与社会公益活动逐步发展到了囊括科技项目、教育项目、文化项目在内的多种社会领域,从而成为社会各界人士关注的热点[1].但就目前国内情况来看,图书馆利用网络志愿者来推动自身发展仍处在探索阶段,尤其是在阅读推广活动方面,网络志愿者参与的程度和水平仍然较低[2].立足于阅读推广活动的长远发展趋势来看,伴随着网络技术的发展以及新媒体环境影响力的不断深入,图书馆与网络志愿者开展合作的过程中,不能再仅仅局限于将网络志愿者定义为简单的体力劳动资源免费供给者,而是应当进一步挖掘各种类型的网络志愿者的潜在能力,并做好培训和引导服务,使网络志愿者的聪明才智能够进一步转化到服务社会大众阅读需求的工作中来.一方面可以充分弥补图书馆阅读推广活动中投入能力的不足；另一方面也能使网络志愿者的精神追求和价值表现在社会范围内得到体现[3].
1 公共图书馆网络志愿者的基本内涵及类型
1.1 公共图书馆网络志愿者的基本内涵
2011 年Preston 以及Eileen 对公共图书馆志愿者的内涵进行了归纳[4],他们认为公共图书馆志愿者指的是来自于社区,并为图书馆无私奉献出时间、能力以及服务的人.随着研究的深入,图书馆志愿者也在不断被赋予新的涵义.比如,国外学者新提出的虚拟图书馆志愿者（Virtual library volunteer）,简单来说就是,使用网络技术来无偿为社会大众提供服务或帮助的志愿者.在我国,图书馆志愿者也被人们称为业余馆员、图书馆义工、义务馆员或者图书馆志工等.公共图书馆志愿者之所以被接受,是因为图书馆志愿者活动的社会影响力与日俱增.现阶段在我国图书馆领域,着重强调公共图书馆志愿者的主要任务就是为公共图书馆服务,公共图书馆提供给志愿者的各类服务工作也在逐渐引起人们的重视.因此,笔者认为对公共图书馆网络志愿者的理解必须要综合以下3 点内容：一是公共图书馆具备公益性的特点,是为民众服务的一个社会机构,因此公共图书馆志愿者行为的本质也是在为民众服务；二是公共图书馆同时为志愿者提供了一定的志愿服务机会和条件（包括设备场所和服务项目等）,从而实现了志愿者无私奉献的意愿及目的,体现了公共图书馆为志愿者提供指导帮助的特点；三是网络志愿者既可以是通过网络招募的志愿者,也可以是通过网络环境参与志愿活动的个人或团体.就此来看,网络环境条件是网络志愿者参与公共图书馆服务的主要途径,公共图书馆所提供的各类服务机会和场所设备条件是网络志愿者参与公共图书馆服务的前提条件,目的在于协助公共图书馆更好地为社会大众提供其所需的服务内容.
1.2 公共图书馆网络志愿者的类型
对公共图书馆网络志愿者进行类型的划分,更有利于公共图书馆立足其服务职能来有的放矢地组织志愿者开展公益性服务工作[4].目前,图书馆界对公共图书馆网络志愿者类型的划分并不统一,原因在于立足的角度各不相同.按照志愿活动组织主体的不同,图书馆志愿活动具体可以划分为国家或者地区图书馆学会组织的活动、高校或者公共图书馆组织的活动、个人发起的志愿活动以及志愿组织分配到图书馆进行工作的活动4 种类型.而根据志愿者行为方式的不同,具体可以划分为图书馆读者志愿者活动、围绕基层图书馆的培训活动、支援灾区图书馆建设的活动、支援乡村图书馆建设的活动4 种类型.
2 网络志愿者参与公共图书馆阅读推广服务的主要方式
2.1 少儿阅读推广服务
近年来,学校和家庭越来越重视对少儿阅读能力的培养,公共图书馆也大力开展各种类型的少儿阅读推广活动.这些活动的开展需要公共图书馆投入一定规模的人力资源和保障资金,因此寻求社会力量的多方积极参与显得尤为重要.于是,网络志愿者就成为图书馆寻求社会力量的最佳合作伙伴.目前,港台地区网络志愿者参与公共图书馆少儿阅读推广活动的形式和内容较为丰富,并积累了一定的经验,其中较为知名的是香港图书馆所组织的“亲子故事坊”系列活动[5].相比之下,大陆地区公共图书馆和网络志愿者在少儿阅读推广方面的合作尚处于初级阶段,但也不乏优秀的案例,如南京图书馆所设立的馆中馆——“0- 6 岁少儿馆”,在这些案例中网络志愿者对家长热情周到的服务、与少儿良好的互动能力进一步体现,并得到了社会的广泛好评.
2.2 文化扶贫阅读推广服务
针对基层农村贫困人群的专项阅读推广活动,作为文化扶贫工作的重要组成部分,对于提高扶贫对象自身素质、增强扶贫对象自我发展能力、实现脱贫致富具有重要的意义.该项工作的开展离不开社会各界的鼎力支持,尤其是长期服务于农村的网络志愿者的支持.网络志愿者在扶贫目标人群的识别、分配阅读推广读物、组织专项讲座等工作中发挥了重要的作用.一方面,长期服务于农村的网络志愿者更加熟悉文化扶贫工作的开展方式；另一方面,文化扶贫阅读推广服务有了网络志愿者的参与,更能体现其公益性的本质.因此,公共图书馆要想把文化扶贫阅读推广工作做到实处,就必须进一步动员和挖掘长期服务于农村的网络志愿者的组织力量.
2.3 真人图书馆服务
从2008 年开始,我国多所高校图书馆开展了真人图书馆的试验性工作.随着服务模式的逐渐完善,更多的图书馆,尤其是公共图书馆都对这种能够取得用户广泛关注、提供全新的阅读体验和多样的服务形式予以认可,而用户在体验之后也纷纷给予了好评.之所以真人图书馆能够取得客户的认同和兴趣,主要是由于它是由各领域志愿者精英组织形成的“真人图书”.志愿者凭借自身的地位和突出的成就来吸引更多用户的同时,也丰富了图书馆志愿者服务的组织形式,促进了服务形态的多样化.
2.4 数字化信息支撑服务
现代信息技术的迅速发展,不仅推动了我国公共图书馆志愿者服务内容的进一步拓展,为其提供强有力的支持,而且为图书馆志愿者服务的实现提供了便利.现阶段我国公共图书馆虽然利用网络技术提供,如在线借阅等服务,但是其发展程度仍然较低,难以充分满足志愿者强烈的服务意愿以及立足于自身知识的公益服务的内在需要.因此,公共图书馆需要充分重视数字化网络环境下,与阅读推广数字化信息支撑相关的志愿者服务内容的外伸延展[6].例如数字图书馆应大力拓展引导与培训、多媒体数字影音制作、数据分析等服务工作,从而将志愿者在阅读推广服务中由传统的体力支持延伸至智力支持.
3 构建公共图书馆网络志愿者服务体系的基本路径
构建科学合理的阅读推广网络志愿者服务体系,是多方参与模式下公共图书馆向社会大众提供优质阅读推广服务的基本保障[7].同时,该体系的建立也有助于进一步规范网络志愿者服务的各方行为准则.笔者认为公共图书馆应当从加强对网络志愿者招募工作的宣传和组织、认真开展对网络志愿者的培训与考核、建立与网络志愿者合作的基本制度3 个方面入手,来组织构建阅读推广网络志愿者服务体系.图1 为公共图书馆建设网络志愿者服务体系的基本路径示意图.
3.1 加强对网络志愿者招募工作的宣传和组织
公共图书馆想要更好地招募网络志愿者,首先,必须要设计具体的网络招募计划,使用报刊杂志、新媒体工具以及互联网来扩大招募宣传的范围,通过各种社交平台,如微信、微博和BBS 等,依据工作的需要,明确志愿者的工作方向以及具体内容.与此同时,公共图书馆可采取各种社会化宣传渠道,积极鼓励满足条件的志愿者互相推荐或者毛遂自荐,使用通讯联络或者在线交流等方法与之进行沟通,从而明确双方的意愿和利益.其次,在招募网络志愿者的时候,公共图书馆必须要对志愿者的信息进行筛选,对其兴趣爱好、专业知识背景和社会信用背景等进行充分的把握,确保服务的质量.在招募工作结束之后,图书馆必须对志愿者进行科学的组织和管理,依据服务主题和类型的不同来进行划分,建立起相关的数字化档案.如,2016年初黑龙江图书馆在中国图书馆网发布了招募信息,希望掌握俄语、德语、日语等语种的网络志愿者加入其志愿者队伍当中,它在罗列出具体的招募要求的同时,对政策进行了正确的解释,鼓励符合条件的志愿者投递简历,最终取得了良好的效果.
3.2 认真开展对网络志愿者的培训与考核
公共图书馆推动各项志愿服务内容提升的基础就是网络志愿者培训.公共图书馆可以依据用户多样化的需要以及志愿者的专业技能背景,使用互联网平台来对其进行培训,并结合多种培训方式,如在线学习、岗位实训和专题讲座等,来丰富志愿者的专业技能,提高其服务的水平.对于某些对图书馆服务形式和工作流程具备一定了解和经验的志愿者来说,可以依据其不同的需要,提出个性化的培训方案,并使用一对一交流的方式来有针对性地开展培训活动.为保障培训质量和可持续发展,公共图书馆必须要求所有接受培训的志愿者按时参加图书馆例会,不断对工作进行归纳和总结,群策群力研究出更好的服务方法.另外,公共图书馆对于业务能力和绩效等也要予以充分的重视,定期考核网络志愿者,把控其工作情况,依据图书馆服务的相关规范对其进行合理的评价,然后将评价结果运用于实际的管理过程当中.
3.3 建立与网络志愿者合作的基本制度
公共图书馆在与网络志愿者合作前需要专门制定相应的规章制度,来使合作的内容和方式更加明晰.不仅可以让网络志愿者进一步了解公共图书馆服务的基本运行方法,而且可以有效消除双方可能存在的分歧[8].基本制度的内容应当包括招募管理、注册管理、志愿者激励机制、志愿者权力与义务、图书馆权力与义务等.例如,南京图书馆专门制订了《南京图书馆文化志愿者服务章程》,从而对志愿者工作的开展提纲挈领地进行了规定.在合作开展面向用户的图书馆服务的过程中,公共图书馆必须安排专职人员负责与网络志愿者进行联络,并做好服务活动开展的组织工作.值得一提的是,要尽可能地形成关于馆员参与网络志愿者合作的专项制度,从而规范馆员的行为,并推动图书馆员与志愿者之间形成和谐融洽的关系.
4 推动公共图书馆阅读推广与网络志愿者服务深度融合的策略
4.1 建立健全网络志愿者服务管理机制
西方发达国家除了对志愿者服务进行了法律法规的严格规定外,还设置了专门的志愿者管理机构,通过政府和社会来获取发展资金.例如,美国图书馆为志愿者购买了人身保险,完善了相关规章制度,定期开展志愿者培训,并建立了科学的考核机制.而对于我国图书馆网络志愿者服务来说,可以充分汲取国外的经验,从体制机制、法律法规以及资金支持等多个方面进行综合的考虑,构建科学的公共图书馆志愿者管理体系[9].一方面,公共图书馆必须组建专门的志愿者管理机构,不断完善管理方法和管理制度,利用专业化的数字管理系统来提高志愿者资源的利用效率.另一方面,公共图书馆必须强化与其他部门的合作,采取灵活的方法获得资金等内容的支持,从而保证阅读推广服务工作的顺利进行.
4.2 提升网络志愿者参与公共图书馆阅读推广活动的热情和积极性
公共图书馆阅读推广活动的公益性本质和志愿者的无私奉献精神是推动社会大众参与网络志愿者服务的根本动力.因此,公共图书馆在加强与网络志愿者沟通联系的基础上,还应当注重提升网络志愿者参与阅读推广活动的热情和积极性,从而实现两者的组织合作工作的可持续发展[10].首先,要加强对网络志愿者工作的认同,既要包括正式的激励认同措施,如颁发证书、举行表彰会等,又要包括非正式的激励认同措施,如志愿服务活动中的口头表扬或电子邮件感谢等.其次,要加强对网络志愿者的人文关怀,如定期或不定期地组织网络志愿者交流会,来提供网络志愿者之间的交流机会,再如建立志愿者意见反馈系统,来进一步体现对网络志愿者工作的尊重.最后,要给予网络志愿者提高自身能力的锻炼机会,主动下放组织和管理的权限,让网络志愿者自行谋划或组织相关事项.
4.3 创新与网络志愿者合作的内容和形式
新媒体环境的到来及互联网技术的不断进步,为公共图书馆与网络志愿者创新阅读推广活动合作的内容和形式提供了新的思路[11].首先,公共图书馆可以通过建立志愿者服务专项微信公众号、微博账号等自媒体方式,定期发布与阅读推广公益活动相关的志愿者岗位信息,使社会大众尤其是青年人群更加及时地了解公共图书馆阅读推广公益活动的组织动向；其次,可以充分利用“互联网+”技术建立虚拟化交流平台,使得阅读推广服务对象同公共图书馆、网络志愿者可以就阅读推广活动的内容,进行不受时间和空间限制的互动式自由交流；最后,可以采用众包的模式,将部分阅读推广活动内容分包给具有一定专业化水平的网络志愿者组织,从而推动公共图书馆阅读推广服务的复合化、多元化发展.
4.4 推动双向监管机制的形成
虽然网络志愿者的行为带有公益性和无偿性的属性,但并不意味着其服务的质量和内容就不应受到监管.就目前公共图书馆阅读推广网络志愿服务的发展情况来看,普遍存在两方面问题[12]：一是公共图书馆对网络志愿者服务出现放纵心理,片面地认为网络志愿者在阅读推广服务中出现的问题和失误仅应当由网络志愿者个人或志愿组织方承担；二是网络志愿者对在阅读推广活动中所承担的责任认识不到位,仅凭个人意愿就盲目地开展工作,并产生了一定的不良影响,造成了社会公众对阅读推广活动的误解.要想避免以上两方面问题,就必须形成严格、合理的监管机制来规范公共图书馆和网络志愿者双方的行为.通过明确阅读推广活动中双方的职责、网络志愿者的考评标准及奖惩措施,引入用户评价体系等途径,来进一步加强对双方行为的有效监管,从而提高公共图书馆阅读推广网络志愿服务的整体运行效率.
5 结语
创新公共图书馆在阅读推广工作中与网络志愿者的合作模式,并建立与之相适应的管理体系,可以进一步激发网络志愿者参与公共图书馆阅读推广活动的热情和兴趣,并使其个人能力得到锻炼和培养,这对于实现公共图书馆阅读推广活动的可持续发展至关重要.为了能够更加广泛地动员网络志愿者参与到公共图书馆阅读推广活动当中,公共图书馆员要切实承担起自身的责任,不断完善自身的业务素质,创新工作方式,为网络志愿者提供更为优质的指导和帮助,以人文关怀的方式增强网络志愿者对公共图书馆的认同感.
志愿者服务论文参考资料：
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