原创《如何提高抄表收费工作的效率和质量》
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摘 要：在电力行业当中,销售环节的效益水平是决定电力企业是否能够获得理想的经济效益的关键部分,因此抄表收费作为电力企业销售环节当中的重要步骤,抄表收费工作的效率和质量都将对整个电力企业的经营效益产生直接的影响.文章首先分析了我国抄表收费工作的现状,然后对其中的问题进行了剖析,最后提出了几条建设性建议.
关键词：抄表收费；工作效率；电力企业；入户抄表；抄录误差；计量装置 文献标识码：A
中图分类号：F274 文章编号：1009-2374（2016）35-0030-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.35.014
1 抄表收费的整体现状
虽然当前在我国的部分地区已经实现了远程抄电,但还是有部分地区仍然需要人工进行抄表.如果在抄表收费的过程中出现错误,不仅仅会对用户的用电造成影响,而且还将大大影响供电企业的经济利益.但是要很好地完成抄表收费工作也并非一件易事,所以如何提高抄表收费工作的效率和质量就成为了人们关注的重点问题.但就目前的情况来看,抄表收费工作的现状不是很乐观.在电力抄表收费的过程中,由于受到抄表员本身和其他各方面因素的影响,很多的问题总是不可避免,这些问题的存在不仅影响了抄表收费工作的效率,同时也影响了抄表收费工作的质量.此外,按照传统的抄表收费方式,抄表收费人员要承担较大的工作量,这对于抄表工作人员也是一个巨大的挑战.再加之在工作的过程中还比较容易做无用功.根据相关的调查显示,在抄表收费的过程中经常会遇到业主不在家的情况,这不仅增加了抄表收费人员的工作负担,同时还影响了抄表收费人员的工作效率.因此必须要加强对抄表收费工作的重视,考虑引进新技术,进一步加强对抄表人员的工作考核,提高整体抄表收费工作的效率和质量.
2 抄表收费存在的问题
2.1 入户抄表难度大
从电力企业在抄表收费模式方面的实际情况来看,大部分企业都是直接派遣工作人员入户抄表,因而抄表数据的可靠性在很大程度上取决于抄表收费人员的工作素质.在实际抄表收费过程当中,工作人员需要对抄表的时间进行准确的掌握,尽量在用户在家的时间段进行抄表工作.通常情况下,人们在家时间较多的时间段就是早上和晚上,因而很多抄表人员都会选择在这个时间段入户抄表.但是从另一个方面考虑,这两个时间段通常都是人们的休息时间段,如果在这个时候入户抄表,则可能会影响到用户的正常休息,因而在实际工作过程当中,很多用户不愿意在这个时间段被人打扰,导致抄表工作的难度加大.
2.2 抄表过程中存在抄录误差
随着社会生活水平的不断提高,用电量逐渐增大,电力用户也在不断增加,这就直接导致电力企业的抄表人员工作量的加大,由于抄表人员的工作负担更重,就难免影响到工作的质量和效率,无法为抄表信息的可靠性做出有力保证.比如在实际的抄表过程当中,部分抄表工作人员为了在更快的时间内完成抄表任务,对部分用户的电力消耗信息直接进行估算,而不是从用电表上直接读取抄录,这就必然造成实际数据与抄录数据之间的误差,给用户带来经济损失.除此之外,在很多农村地区,用电表都安装在比较高的位置,这就给抄表人员的人身安全造成威胁,而且农村地区每个用户的用电表都不是集中位置安装,因而抄表人员需要经过多个地方才能完成抄表工作,直接导致抄表效率的降低.
2.3 存在计量装置的不规范及抄表环境的多样性
由于历史原因,部分计量装置的安装环境比较复杂,山坡上、草丛里、用户阳台旁边等,安装位置十分隐蔽；部分抄表区域存在狗咬等风险；部分计量装置有的装得太高,有些计量装置显示窗口较小或不规则,安装相当不规范；受自然因素影响,室外计量装置长期日晒雨淋,显示屏发黄等因素影响现场抄表的效率.
2.4 客户自身状况影响电费催收
中国目前处于经济转型期,实体经济的发展不容乐观,部分中小型企业呈现弱势状态,影响了企业的电费支付能力；缴费客户信息的频繁更改,严重影响电费通知渠道的畅通；部分缴费客户居住状态的不确定性等因素给电费回收带来影响,因此抄表人员需要在工作中及时有效地了解客户自身状况,及时制定相应催收策略进行电费催收.
2.5 抄表收费过程缺少有效监督和差错考核
抄表收费工作是电力企业所有经营活动当中的一个重要环节,直接影响到电力企业的市场竞争力以及企业的品牌效益.所以不仅是抄表工作人员应当做好自己的工作职责,相关的管理人员还应当加强对抄表收费工作的监督和管理.但是从实际的执行情况来看,大部分电力企业都没有对抄表工作的监督与管理引起重视.对于抄表数据等工作没有进行必要的复查和核对,也没有强硬的制度规范要求和考核体系,导致很多抄表人员在工作当中浑水摸鱼.因此,如果不及时对抄表收费工作引起高度重视,将会威胁到电力企业的未来发展和长远利益.
3 提高抄表收费工作效率和质量的措施
3.1 推行PDA抄表器抄表
企业可以对新兴的抄表系统进行了解和探索,这种电力系统在进行安装和维修的时候能够体现出其较大的优势.除了安装和维修比较方便之外,也较容易进行扩充.例如,可以对移动智能PDA抄表器加以使用,相比于传统的电力抄表方式来说,移动智能PDA抄表器不仅可以减轻抄表人员的工作量,同时还可以提高抄表的效率和质量.移动智能PDA抄表器中既包括现代抄表的功能,同时还包括计算机的功能,是信息化技术不断发展的产物.在实际使用的过程中,抄表人员需要在系统的主界面中输入工号和,这样才能登陆到系统的主菜单中,然后抄表人员就可以进行抄表工作,同时还可以打印催款通知单.在抄表的过程中,还可以让用户直接看到自己的用电量,如果用户无异议,就可以直接付款.在移动智能PDA抄表器中还可以进行用户信息编辑,用户信息包括用户姓名、等.
3.2 推行预付费电能表
要想更好地开展抄表收费工作,电力企业首先应该依赖于对于抄表收费系统的改进,通过对抄表收费系统进行及时的更新和改进来实现远程抄电,从而有效减少抄表工作人员的工作量.为此,电力企业可以考虑使用预付费电能表,这种电力信息的采集系统已经在很多城市中得到了应用和推广.在这种电力系统中,电力用户需要在用电之前预先交付电费,系统会在用户的电费剩余较少时进行自动提醒,如果电力消耗量超出了预缴的电费额,系统会自动进行断电处理.通过这种电力系统的引进与使用,电力企业可以大大减轻电力用户的管理工作,提高经营活动的效率,简化企业的抄表收费工作,从而为企业的经济效益提供更有力的保障.
3.3 推行低压集抄系统远程抄表
预付费电能表需电力用户提前购电,PDA抄表器抄表也存在人工操作容易出现差错的问题,因此推行低压集抄系统远程抄表成为另一种更好的选择,由系统远程自动获取电表数据,电力用户收到电费账单后自行缴费,还能对供电企业用电管理提供帮助,因此本文着重进行介绍.具体低压集抄系统介绍如下：充分利用现代信息科学技术,有利于解决当前一户一表改造和小区接管中存在的抄表工作量增加的问题,能够扩大供电单位利润空间和提高供电单位社会形象.既符合电网公司显现现代化管理目标的要求,也是强化需求侧管理、提高经营服务水平的重要举措.
3.4 完善内部抄表收费管理制度
绩效指标考评的设计方法.拟定绩效考评要素是企业设计绩效考评体系的前期工作,是整个指标体系内容设计的基础,考评要素拟定的成功与否直接影响着绩效考评实施的效果.考评的方法主要有：
行为导向型的考评方法,包括主观考评方法,主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法,主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法.
结果导向型的绩效考评方法,主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法.
综合型的绩效考评方法,主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结和评价中心法.
3.5 确立考核目标
为进一步加强抄核收表收费业务的管理,全面贯彻落实工作计划,通过建立和完善抄表收费人员的绩效考核体系,对员工进行客观、公正的评价,以提高员工的工作能力与工作绩效,维护工作人员队伍的稳定.结合考核要求、综合考虑抄核收人员基本素质情况、工作性质及工作业务流程,将抄核收人员分成抄表、核算、催费三数人员,通过不同岗位工作流程的整理最后分类整理考核指标.
3.6 加强抄表收费业务过程管理
（1）提供优质服务,加大宣传力度.首先,电网企业应从自身做起,提高服务质量,竭力为广大客户提供优质服务,避免由于用户不满而造成电费缴纳上出现的问题,以情动人,积极地为用户排忧解难.当电力系统出现问题的时候,积极抢修,全面保证用户的正常用电,从而有效地促进电费的顺利回收；其次,电网企业应该不断加强利用各种传媒手段,运用多种途径来宣传电力的法律法规,让广大的用户能够树立起用电的相关观念.
（2）建立过程管控机制,加强对抄表收费过程的监督.作为电力企业销售环节的关键部分,抄表工作的效率和质量直接关系到电力企业整体工作效率和质量水平,所以电力企业有必要对抄表收费工作加强监督.根据相关管理和规范进行抄表和收费工作,在保证工作的合法性的同时提高工作的效率.通过对抄表工作的有力监督,不仅能够促进工作人员提高工作水平,同时能够为企业的以后发展疏通道路.
3.7 加强对抄表收费人员的培训
抄表收费人员往往是决定电力企业抄表收费工作质量的一个重要因素,所以为了进一步提高抄表收费工作的效率和质量,电力企业还可以采取一定的措施来提高抄表收费人员的技术水平.企业可以对在岗人员进行继续教育和培训,不断提高工作人员的专业素质,虽然抄表收费工作并不是十分复杂,但是其对于工作人员的细心程度有着较高的要求,所以必须要通过有效地培训来使得员工在工作的时候更加细心,避免出现错误.在实际的管理活动当中,企业应当对员工的工作绩效进行实时监督和考察,并可以通过技能竞赛等方式激励工作人员提升自己的业务技能,提高工作人员的工作积极性.除此之外,企业应当加强相关的管理制度的建立和完善,提高抄表收费工作的效率和质量,提高电力企业的服务水平,从而促进客户满意度的提升,保证企业的经济效益.
4 结语
综上所述,过去以人工抄表收费为主的抄表收费模式已经不再适应当前发展的需求,也无法满足当前大量抄表收费工作的需求,不利于电力企业抄表收费工作的持续发展.想要有效提高抄表收费工作的效率和质量,必须要建立健全电力市场的法律规范,积极引进先进的信息技术和网络技术,改进抄表收费模式,并加强对工作人员的考核及业务素质的培训与提高,重视企业信誉度与品牌的建设,从而保证企业的健康发展与经济效益的提高,优化我国电力行业的服务水平.
参考文献
[1] 刘云．提高抄表收费工作效率的措施[J]．中国电子商务,2014,（9）．
（责任编辑：黄银芳）
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