原创《秘书应说好三种话》
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沈继培
秘书作为领导者的身边人,因为身份原因,公开说话的机会不多,有时候却不得不说话.秘书在需要说话的时候和需要说话的场合,如果总是不说话,就会被误认为是在端架子、摆谱子；当然,也不能不合时宜地多说话甚至乱说话,否则就会无端生事,甚至引起不必要的麻烦.那么,秘书该如何说话,需要坚持哪些说话原则呢？秘书应该根据情况需要,或者多说话,或者少说话,或者不说话；或者用这种方式说话,或者用那种方式说话.总之,在说话方面,秘书应该“入乡随俗”,及时变“话”,这就是秘书说话的原则.在实际工作中,有三种话秘书不得不说,既要说出来,也要说得好.
场面话,适度说.秘书虽然常常被领导者的高大身影所遮挡,但是,很多情况下也需要出现在一些公开场合,参与或多或少的集体活动——有时候是跟随领导者参加,有时候是代表领导者参加,有时候则是以个人名义参加.这些公开场合,要么是会议仪式,要么是公务宴请,要么是迎来送往,等等.这类场合,参与人数众多,参与人员身份也比较高,整体氛围往往非常正式.所以,在场人员彼此之间即使非常熟识,也不能旁若无人、无所顾忌地交谈；陌生人之间更不能随意搭讪,交浅言深.在这类场合,参与者大多只是礼节性地打招呼或者仅仅寒暄数语.
但是,少数秘书处在这类正式场合,要么于众星捧月之中飘飘然,不由自主地说一些大话；要么感觉已经脱离了领导者的视野,失去了约束,马上以“明星”和“中心”自居,时时处处表现得舍我其谁甚至目中无人,场面越大,观众越多,越喜欢侃侃而谈,甚至口无遮拦.个别秘书这样做,虽然暂时能够成为一群人甚至整个会场的“焦点”,但是,会在此后很长一段时间内,沦为大多数人的负面谈资甚至“笑料”,逞一时口舌之快,却招致长期之痛,终究得不偿失.秘书在公开场合,要端正心态、放低身段,尽量保持谦虚低调,不管对方是熟人还是陌生人、领导者还是普通干部,只要面对面接触,都要表现出足够的尊重和热情,该说的场面话、客套话一定要说,甚至要适当“逢场作戏”,以便拉近与对方的距离,展示自己的良好形象；但是,场面话又不可说的太多、太虚、太远,要把握好度,适可而止.
原则话,规范说.秘书工作,很大一部分和文字相关,其中就包括撰写领导的讲话稿.大多数秘书,虽然写过不少慷慨激昂的发言材料,但在走上领导岗位之前,并没有多少公开讲话的机会,不得不做默默无闻的幕后英雄.一些人出于各种目的——要么“曲线救国”,通过拉近与秘书的关系,进而开启一扇接近领导的“方便之门”；要么企图建立“情报通道”,想从秘书那里获得一些“参考消息”,从秘书的只言片语中捕捉到“弦外之音”,于是便想方设法给秘书创造说话的机会.实际上,很多秘书对交流、讲话,尤其是对涉及领导和工作的原则性问题,持警惕或回避态度,甚至三缄其口,不愿也不会就一些敏感问题发言或表态.
可是,少数秘书要么在别人的恭维逢迎和利益诱惑之下“投桃报李”；要么虚荣心作祟,把自己了解的领导的私密事,甚至工作中的机密事当作谈资；个别秘书甚至走得更远,说话没有原则,不分场合对象,毫无顾忌地乱说,或者不说原则话,所言不但没有知识含量,反而充斥着粗俗的内容.秘书谈论涉及原则问题的话题,不管面对领导还是普通干部群众,都要规规矩矩说话.首先,秘书要讲有原则的话,把握好说话的内容,也就是要知道“什么话该说,什么话不该说”.其次,要分清楚说话的对象,同样的话,对哪些人可以说,对哪些人不可以说,要心里有数.再次,秘书说话要讲原则,注意说话方式,什么话可以说得直白一些,什么话要说得委婉一些,什么话则应该点到为止,要把握好分寸.
心里话,坦诚说.大多数秘书在实际工作中与领导无缝对接的机会并不多——经常面对面与领导接触的秘书,一般是领导的专职秘书或者秘书长、副秘书长等.所以,大部分秘书与领导的实际距离比较远,受到密切关注的几率也不大.在办公室工作的普通秘书,都是跟随领导指挥棒转动的一分子,整日忙碌的工作不可能给大家过多的交流机会,即使有一些空闲,因为这样那样的顾忌,相互也不会敞开心扉畅所欲言.此外,因为处在本地区本单位的权力中枢,秘书们不可避免要成为一些别有用心之人围猎的对象,言多易失,在日常工作生活中,不得不谨言、寡言甚至不言.
秘书所处的环境虽然相对安稳,却充满诸多危机；秘书与上下左右的关系,虽然正式正常,却不一定温馨温暖.于是,一些秘书就养成了“逢人且说三分话,未可全抛一片心”的处事习惯和话语习惯,与人相处不远不近,与人说话不冷不热,总之,就是“温度”不高、感情不深.这也似乎成了一些秘书的标签.久而久之,这种习惯会对秘书的心理健康和身体健康产生危害.秘书不应该让身份、工作束缚住身心,为了身体健康和事业发展,要坚决从“套子”中挣脱出来,改掉对任何人都不敢绝对信任、对任何人都不能说心里话的习惯.秘书可以也应该有知心朋友,能够也需要和家人亲密无间.工作累了,回到家就彻底放松；有了悲喜,就找机会对知心朋友尽情倾诉.唯有如此,秘书的生活才会有张有弛、有声有色.
不会说话、不讲究说话的方式,是少数秘书的软肋和短板,当然,这样的秘书在秘书岗位上也不可能做好做久.秘书应该深刻认识到所在岗位的重要性,全面提升能力素质,把说话这个看似不起眼的功夫练好,敢说话,会说话,让说话真正成为一种态度、一种力量、一种作为.
（作者单位：河南省郑州市机构编制委员会办公室）
秘书论文参考资料：
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