原创《龚仕金：良好的医患关系，才是最有成就感的》
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每周二下午,是浙江医院重症医学科主任龚仕金主任医师的心衰专家门诊时间,虽然有限号但常常加号,到了下班时间,龚主任依旧会在诊室耐心地跟患者讲解.“挂我的号来看病的,三分之二都是老病友,所以我很熟悉他们的情况,有时候说得就会多一些,还有些特地从外地赶来的,我都会给他们加个号,不能让他们看不上病.”龚仕金说.
在一个再普通不过的周二下午,看完当天所有患者的龚仕金从诊室里出来,就收到了患者送的两面锦旗和一封感谢信.“他们不是约好的,是碰巧凑在了一起”,龚仕金说起这件事连连摆手,显得有些不好意思.
每一面锦旗背后的感人故事龚仕金擅长老年心血管疾病及危重病的诊治.在他的办公室门背后挂满了锦旗.龚仕金经常会跟年轻医生说起锦旗背后的故事,在他看来,这些锦旗代表着患者及其家属的感激之情,也是一个个活生生充满艰辛与喜悦的病例,更见证了一段段良好的医患关系.
外地患者胡女士这两三年来,常常会突然晕倒,被诊断为三度房室传导阻滞.在龚仕金的精心治疗下,胡女士在浙江医院装了心脏起搏器,又进行了相关的后续治疗,20 多天后康复出院.此次来复诊,胡女士告诉龚仕金她彻底康复了,万般感激之情都汇聚在这面锦旗之中.
龚仕金说,作为一名医生,他想把每个患者都尽快治好.外地患者来一趟不容易,他希望能够给他们提供更为便利的就诊.“老病友”李奶奶在过完100 岁生日后给龚仕金送来锦旗,“本来,她百岁生日是邀请我去的,我刚好在衢州会诊,所以没能前去.”龚仕金说.
1996 年,李奶奶因急性心衰住进了重症监护室,出院以后,她每个月都会去龚仕金的门诊定期复诊.李奶奶虽有过多次心衰反复,但都能在龚仕金的门诊予以处理,不需要住院,给李奶奶和她的家人带来了很多方便.另外一面锦旗,是来自一位患者的家属.这位患者也是龚仕金的“老病友”之一.龚仕金还清楚地记得,第一次接诊是在1996 年,他为患者安装心脏起搏器的当天,龚仕金的父亲意外骨折,也被送来了浙江医院,然而他坚持先替患者做完手术后才去看照顾自己的父亲.一晃20 多年,这期间,该患者定期复诊,有过心肌梗塞,也一直是龚仕金给他治疗.最后,患者因为癌症晚期去世,但家属没有忘记表达对龚仕金的感恩之情,“他像我们家人一样尽心尽力地陪伴我们,他真的是一位好医生.”
来自仙居58 岁的陈先生,消化道大出血,情况十分危急.龚仕金接到通知后连夜打车去台州临海当地医院会诊.陈先生随后转入浙江医院重症监护室,4 个多月后,陈先生康复出院.复诊时,陈先生和妻子带着这面锦旗,激动地来到龚仕金面前,感谢他的救命之恩.
这些患者和他们的病情,龚仕金都了然于心,“能够得到患者的信任,给他们最及时、专业的治疗,看着他们健康快乐的生活,对于我来说,是最有成就感和幸福感的事”.
靠细节,建立医患信任关系多年的门诊,让龚仕金练就了一双火眼金睛.每次门诊,患者都很多,但每进来一位患者,龚仕金都会抬头先看上一眼,这一眼对龚仕金特别重要,因为他可以从病人进门瞬间的表情中获取很多信息,这对他了解病情特别有用.
龚仕金靠着这些细节,能够迅速跟患者建立起信任关系,“患者信任、依赖医生,才能达到更好的治疗效果.有时候一个细节或者医生多说一句话,给患者的体验就会完全不同.”
龚仕金的门诊,喜欢多给病人一分钟,因而常常会拖班.他接诊的每位患者,问诊结束前,他都要问一句“你还有什么不清楚的要问我吗？”当然,这不是唠家常,而是龚仕金不想错过患者日常生活中跟疾病相关的细节,更重要的是,患者能够在这样的询问中感受到医生对他们的关心.患者有了陈述的机会,医生给出解释,这不仅能让患者有良好的依从性,也能够提升治疗效果.
每年年底,龚仕金总会收到很多条各地患者发来报平安的短信：“龚医生,谢谢你,我过得很好！”一句简单的话,却是最大的信任和感激,也是龚仕金辛苦付出最好的回馈.在龚仕金收到的感谢信里,还有患者这样写道：“今后我将成为你的粉丝！”
结语：近些年来,医患关系变得日益紧张.其实,很多时候,矛盾的发生,源于信任的缺失,更源于双方的互相不了解.让医患关系和谐,进一步增加双方的了解,是一个必不可少的过程.龚仕金通过自己多年的努力,维系与患者及家属的良好医患关系,他始终坚信：作为一名合格的医生,不仅要有良好的医术,更需要有良好的医德,这才是被群众真正认可的基础.
医患关系论文参考资料：
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