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关于营销策略相关在职研究生论文范文 跟新疆旅游业点赞营销策略相关在职研究生论文范文

版权:原创标记原创 主题:营销策略范文 类别:本科论文 2024-01-24

《新疆旅游业点赞营销策略》

本文是营销策略相关毕业论文范文跟营销策略和旅游业和新疆相关在职研究生论文范文。

  摘 要:中国进入全面建成小康社会决胜期,旅游产业也进入到以平台化、国际化、网络化和智慧化为特征的4.0新时代,旅游扶贫成为新疆全面脱贫的新思路.点“赞”营销作为网络新媒体时代的重要营销方式,对于促进旅游发展具有一定的作用.文章通过对相关文献解读和新疆旅游实践的结合,重点探讨新疆旅游企业和新疆旅游业管理部门如何利用点“赞”营销来提高新疆旅游竞争力,促进旅游扶贫,实现全面建设小康社会的目标.

  关键词:新疆旅游业;点“赞”营销;策略

  中图分类号:F590

文献标识码:A

doi:10.3969/j.issn.1673-0968.2018.08.019

  一、引言

  党的十九大成功召开,中国进入全面建成小康社会决胜期,中国旅游产业也进入到以平台化、国际化、网络化和智慧化为特征的4.0新时代.《国家“十三五”旅游业发展规划》指出,要重点打造丝绸之路等10个旅游带建设,加强旅游扶贫力度,这给新疆全面建设小康社会指出了新思路,也是做大做强新疆旅游产业的内在要求和新方式、新路径、新载体.新疆有较强的地缘优势加上其独特的自然风光、神秘古国遗迹和奇特的民族习俗,旅游资源极为丰富,对于旅游扶贫的实施有很大优势.点“赞”营销作为网络新媒体时代的重要营销方式,对于促进旅游发展具有一定的作用,文章通过对相关文献解读和新疆旅游实践的结合,重点探讨新疆旅游业的营销主体,即新疆旅游企业和新疆旅游业管理部门如何利用点“赞”营销来提高新疆旅游竞争力,实现旅游扶贫,促进新疆经济可持续发展,实现全面建设小康社会的目标.

  二、点“赞”营销研究概述

  吴敏(2014)指出微信的点“赞”营销成本低,传播速度快,简单有效,能在精准营销、关系营销和从众心理营销方面取得较好成果.王巧贞(2014)认为点“赞”作为网络营销的一种新方式,不但可以精确定位目标群体,而且信息的交流不受时间和空间的限制.张晓艳、徐坤杰(2015)把其看成一种新奇的营销方式,认为其在吸引顾客关注,大商家的知名度方面有较强的优势,并且能够提升营销绩效,提高企业的竞争力.李文潇、金永成(2015)认为在大数据背景下点“赞”经济的双向互动经济关系中,企业既提高了利润率,又与顾客重塑了一种健康的营销生态,顺应了新媒体时代商业经济的发展趋势.梁冬梅(2017)对餐饮业的微信营销进行了研究,指出点“赞”营销是微信营销最直接有效的方式,不仅可以引得更多的用户了解商品信息,话题还能引起更多的人的关注, 引起轰动效应, 形成一种病毒营销.

  点“赞”营销就是正向的口碑营销,旅游业点“赞”营销就是利用微信、微博等自媒体平台通过对旅游产品与服务的正向网络口碑的引导,进而增加其吸引力和竞争力.

  三、新疆旅游业点“赞”营销的使用状况

  对于新疆旅游业点“赞”营销的使用状况,主要是从新疆政府旅游微博和微信公众平台(新疆是个好地方)、新疆旅游网站(新疆旅游网、新疆旅行网)来调查.

  从新疆旅游微博可以看到,截止到2018年4月17日,其发帖总数为3834条,粉丝总数为160018人,帖子的点“赞”量和转发量很少,只有极少部分的热门帖点“赞”量超过100,评论量几乎没有.相对而言,微信公众平台的情况要好一些,微信帖子阅读量比较可观,热门帖的阅读量能达到8000+,但是也有低于100的冷门帖;另外微信帖子的点“赞”量和评论量也比微博要多,可见新疆旅游微信平台的利用度要比微博好.从新疆旅游网的信息来看,在新疆注册服务的旅行社和企业有400多家,旅游景点也有100多个,但是关注度普遍不高.而从新疆旅行网四月份的旅行路线网上咨询和评论来看,网上咨询者和评论者都很少.并且这两个具有代表性的网站也缺少全国性的知名度,专业化的程度也相当较低,服务提供不够全面.

  总的来说,新疆旅游业点“赞”营销的使用率较低,总体的网络营销水平较低.

  四、新疆旅游业的点“赞”营销策略

  新疆旅游业点“赞”营销是对旅游网络口碑的一种正向的引导,文章主要从新疆旅游业的营销主体,即新疆旅游企业和新疆旅游业管理部门两个方面来提出相关的建议.

  (一)新疆旅游企业

  1. 利用大数据平台,做到精准营销

  新疆旅游企业信息化发展程度较低,为了在大数据时代更好的生存,新疆旅游企业应全面提高信息化水平,建立和完善的游客数据库,将大数据营销理念植根到旅游商品和服务营销中,有效结合电子商务手段,创建符合新疆特色的旅游品牌[1].旅游企业要明确自己的顾客群体,锁定点“赞”营销对象,利用现在流行的大数据平台对顾客进行分类,并且将大众营销转化为小众营销,然后是对旅游产品个性化“定价”后针对目标消费群体开展“”式的精准营销.

  2.完善旅游服务体系

  旅游景点及旅游企业应积极完善旅游服务体系,提升服务形象.旅游企业可以通过完善食、住、行、娱等多层次服务体系来提高游客的满意度和忠诚度.[2]从线下来说,要在景区建设、旅游服务和纪念品设计等具体内容上下足功夫.景区建设要进行一系列的调查,努力建设有特色、为旅游者喜欢的旅游景区;旅游服务要升级,不断提升旅游服务质量,增强诚信经营意识;纪念品设计特色和流行元素的结合,主动迎合旅游者的期待,不断升级产品质量.从线上来看,新疆旅游企业在线上产品的服务中也要做到诚信,并且在对线上产品编辑时,要对内容进行精心的设计,努力让旅游者产生内容依赖,并主动为新疆旅游业的线上服务点“赞”和传播.

  3.加强传播网络的选择和建设

  当人们无法对繁杂的信息进行分辨时,其来源的权威性和可信度就是其辨别的主要依据.在“互联网+”的大数据时代,新疆旅游企业在进行营销渠道选择时,要注重线上和线下的结合,尤其注重线上传播渠道的选择.充分利用权威网站进行新疆旅游宣传,并且与知名度高和声誉好的旅游网站建立合作关系,利用这些旅游者比较信赖的网站,打破旅游者对新疆旅游的模糊认识,不断加深他们对新疆景色的向往.除此之外,还要利用这些可信度高的旅游网站,关注游客的情感诉求,挖掘在网站旅游板块发帖或跟帖活跃、旅游相关知识和经验丰富、消息灵通的旅游爱好者,[3]引导他们成为新朋友,成为新疆旅游的宣传者,构建起新疆旅游口碑传播网.

  4.设立专门的口碑维护人员

  正向口碑会影响旅游者的决策,而负面口碑对旅游者旅游意愿的影响往往更大,因此旅游企业应关注旅游口碑的动向,通过设立专门的口碑维护人员,针对负面口碑的不真实部分,及时公布事实真相,防止以讹传讹;针对部分不真实或者不完整的负面口碑,首先要做到尊重游客的权利,其次要真诚的与游客沟通,积极化解与旅游者的矛盾,尽快弥补旅游服务缺陷,进一步提高旅游服务质量.

  (二)新疆旅游管理部门

  1. 完善旅游业信息化基础建设

  旅游信息网络是点“赞”营销的基础.首先,行业的计算机设施和计算机化管理要进一步完善,旅行社、风景名胜区、公园、博物馆、旅游局的旅游信息处理要全面实现计算机化.随着旅游业的不断发展,旅游信息越发丰富和复杂.新疆旅游业必须建立起内部的各种横向、纵向的联系,形成完整的信息网络,以方便旅游企业对各种旅游信息的传播与获取.通过信息化基础建设,最终完成饭店、风景名胜区、旅行社、旅游局之间的相互联结,建立起结构合理的网络体系,用以满足旅游信息广泛传播和迅速获取的需要.[4]

  2.加强旅游管理人才的培训和引进

  为了提高新疆旅游企业的竞争力,促进新疆旅游业的发展,政府需要从政策上对旅游企业进行扶持,应联合新疆高校制定新的旅游管理人才培养计划,在开设旅游管理基础课程的同时,增加开设计算机、统计学、信息分析等有关互联网和大数据的课程,并组织学生到进行数据库和网络营销的企业进行实习,以便学会从实践角度更好掌握大数据和网络营销.除此之外,政府与企业还应该共同建立健全服务外包人才引进机制和激励机制,保证引进人才后能够留住人才.[5]

  3.制定政策法规,加强信息监管

  要想旅游点“赞”营销能够有序的促进新疆旅游业的发展,旅游管理部门就需要确保信息化发展的整体性和长远性,要制定相应的法律法规来为其提供法律保障.首先,要制定有关规范旅游网络营销的法规,以促进其健康发展.其次,要对旅游企业的网络平台进行备案管理,严格地进行企业身份验证,确保消费者的财产、信息安全,增强消费者对新疆旅游网站、微信公众号的信心.再次,营销本身要在一个比较公平的市场环境中进行,因此需要对点“赞”营销活动进行信息的监管,避免刷“赞”行为和敏感信息破坏市场秩序和新疆经济的稳定发展.一旦发现市场不公平现象和敏感信息,要及时阻断信息的传播,并且进行处罚,最后,开设投诉通道,在畅通渠道的同时,要建立和各大社交媒体平台的合作,建立支付安全审核,避免消费者的财产损失,加强与消费者的联系,及时获悉非法营销行为,并对其制止,以维护消费者的合法权益,为市场营造更加和谐的环境,加强对网络安全管理.

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