原创《农机人的脾气童国祥》
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农忙时节农机用户长点儿脾气是不足为奇的,如果销售商,生产商服务不及时,极少数精品用户,不是给你颜色看看,就是把车子开到你门口,谈个损失什么的,还真让销售商左右为难.
为此,笔者就不同农机人的脾气谈谈个人的看法,分享一下农机行业三个不同群体,在不同阶段的态度与牌气.
先说说生产商的脾气.随着市场需求的变化向供大于求转变,造就了生产商的脾气越来越小,也越来越好.他们对经销商的服务要求,基本做到了有求必应.比方说面对三包期内的用户,在服务与配件供应上一刻不敢耽误.甚至,厂家能为一个配件从几百公里外连夜发送.就这样的服务也很难满足市场,更难以满足用户和季节.原由很简单,市场上同型号机,配件严重不通用.杂牌机,杂牌配件,形成了杂牌市场.再比方说临近三包期结束的极少数精品用户,除了正常的服务保养外,有的还提出刻薄条件,让生产商哭笑不得.尤其是收获机械,售后服务人员上门维修被扣车,扣人,遭遇用户翻脸无情的事常常会发生.用户的目的就是要在三包期内,以非正常手段,提出一些过分要求让自己利益最大化,比如换切碎机（原则厂家不三包）,换滚简,最好再把发动机换掉,即使这样,有时也满足不了他们的要求.有的甚至都不会有一句感谢的话.笔者碰到过一个用户,售后维修师傅到他们家,中午赶上饭点想吃个饭是不可能的.用户一家人吃饭,厂家同经销商的师傅连闻一下饭菜味的机会都没有,甚至借个电动车到附近的小镇上买个饭吃都不肯借.当然这是极少数用户的行为,所以总得来说,生产商是越来越没脾气了.
再来说说,农机用户的脾气.起先,用户买机器时候,他是上帝,销售商前呼后拥,敬烟沏茶上饭店.个别经销们还会带小礼品上门拜访,此时的购机户享受着特殊的尊重,因为经销商试图把机器销售给他.等交了定金后,用户和经销商彼此开始称兄道弟,尊重转成客气,客气又流转成正常的一面之交,彼此处于平等的关系.最后,等到农机用户提机后,用户逐步从尊宠的角色,回归到正常的买卖关系.遇到质量问题时,开始一些厂商还是非常客气,从及时承诺到准时服务,从准时服务到忽略忽悠,一次次变化,一次次失望,一次次伤害.整个过程,用户从受尊重,到平等,再到被忽视.因此,用户为了保持永久的尊重待遇,有意无意地要赊账,只有赊账才能更好控制经销商,唯有赊账才能始终掌握主动权,赊账快成了农机用户维权的有力保障了.
最后说说农机经销商的脾气.凡是生意人都知道和气生财这个道理,农机经销商也不例外,遇到不同身份的到访者,就要有不同的态度.经销商既要对生产厂负责,更要维护用户的利益；既要让政府放心,还要保证农民满意；既要按章纳税,还要守法经营.做一个合格的农机经销商很难,经营中太客气了,生意做不大,太计较了,生意做不长.具体来说,经销商首先要面对生产商的条条款款合约,有理无理都要无条件服从,就目前市场走势来说,厂家防控风险的力度更大,对经销商施加的压力也更大.其次面对政府的补贴机具,要应对层层检查.再次,面对农机项目招标,要过五关斩六将,尤其是烘干机招标项目.面对不同层面的人,合理与不合理,农机经销商的脾气永远是好的,他们更懂适者生存的道理.
农机论文参考资料：
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